ASSISTENZA ALLA CLIENTELA

In tema di assistenza alla clientela, gli Impegni prevedono una serie di iniziative il cui scopo è quello di monitorare la qualità dei servizi erogati ed offrire assistenza ai clienti, semplificando la relazione con la banca.

Le iniziative che rientrano in questi Impegni sono:

• Monitoraggio dei tempi di chiusura dei c/c:
  per offrire alla clientela un servizio più efficiente, tutte le operazioni di chiusura del conto corrente sono sottoposte a tracciatura e monitoraggio, rilevando così su base periodica il tempo impiegato dalla banca per svolgere le operazioni di chiusura.
• Monitoraggio dei livelli di qualità delle macchine ATM:
  gli Impegni prevedono che la banca monitori costantemente i livelli di servizio in circolarità dei propri ATM. L'obiettivo è quello di portare la banca, dopo un virtuoso percorso di avvicinamento, ad offrire alla clientela un livello di funzionamento mensile del servizio Bancomat.
• Call Center (centralizzato) FARO:
  attivo 24 ore su 24 e accessibile tramite numero verde che fornisce informazioni dettagliate sul funzionamento del Bancomat più vicini indicando al cliente, tramite sms, il percorso più rapido per raggiungerli sia in macchina sia a piedi.
• Servizio Bancario di Base:
  è un prodotto facilmente accessibile per semplicità e costo rivolto a coloro che non possiedono ancora un conto corrente.
• Informativa su terminale ATM su commissioni Bancomat:
  l'iniziativa, già attiva dal 31 Maggio u.s., prevede che per i prelievi Bancomat in circolarità, il cliente sia avvertito (prima dell'esecuzione dell'operazione) attraverso la visualizzazione sull'ATM di un messaggio informativo che indica l'esistenza di una possibile commissione aggiuntiva: "Al prelievo potrà essere applicata una commissione, se previsto dalla sua banca".
• l'assistenza al credito viene supportata da due Impegni il Codice deontologico dei mediatori creditizi e l'Attestazione per la deducibilità fiscale degli interessi sui mutui. Il Codice prevede norme dettagliate e rigorose riguardo i requisiti dei mediatori finanziari e dei prodotti offerti, le regole di trasparenza, assistenza, responsabilità e riservatezza, le procedure di controllo e le verifiche periodiche.